Ошибки при передаче отчета в архив
Вопросы и решения, которые часто возникают у пользователей при помещении отчета в архив
Вопрос:
У меня не получается отправить отчет в архив, и появляется следующее сообщение об ошибке:
У меня не получается отправить отчет в архив, и появляется следующее сообщение об ошибке:
Ответ:
На самом деле мы видим здесь сразу три проблемы.
Проблема 1: сертификат безопасности SSL для страницы https://app.ocenka.mobi неправильно считается браузером небезопасным (либо вовсе отсутствует), что препятствует нормальной работе приложения, а также позволяет антивирусу (если таковой установлен и активен) считать контент и действия на странице - небезопасными.
Решение: самый быстрый и надежный способ - установить этот сертификат самостоятельно в Доверенные центры сертификации.
Скачайте его по ссылке и кликните два раза, у вас откроется Мастер импорта сертификатов
На самом деле мы видим здесь сразу три проблемы.
Проблема 1: сертификат безопасности SSL для страницы https://app.ocenka.mobi неправильно считается браузером небезопасным (либо вовсе отсутствует), что препятствует нормальной работе приложения, а также позволяет антивирусу (если таковой установлен и активен) считать контент и действия на странице - небезопасными.
Решение: самый быстрый и надежный способ - установить этот сертификат самостоятельно в Доверенные центры сертификации.
Скачайте его по ссылке и кликните два раза, у вас откроется Мастер импорта сертификатов
Нажимаем Далее и обязательно выбираем "Поместить все сертификаты в следующее хранилище":
После данного действия следует полностью перезагрузить браузер (Google Chrome), выгрузив в т.ч. его из оперативной памяти. Затем запустить снова и подождать 5-10 минут перед запуском приложения.
При запуске приложения строка в браузере должна выглядеть вот так:
При запуске приложения строка в браузере должна выглядеть вот так:
Проблема 2: При создании отчета не до конца загрузились настройки организации, и в этой связи в отчете не загружены описания корректировок, что можно выявить копированием отчета (голубая иконка в панели действий с отчетом):
После нажатия на кнопку копирования вы ненадолго увидите появившиеся красные предупреждения при создании копии:
Решение: следует открыть отчет и в разделе Корректировки последовательно удалить и заново добавить корректировки, в которых отсутствует описание.
ВНИМАНИЕ! При удалении корректировки, введенные значения удаляются безвозвратно, поэтому перед удалением запишите их для каждого аналога, чтобы потом, после повторного добавления восстановить значения:
ВНИМАНИЕ! При удалении корректировки, введенные значения удаляются безвозвратно, поэтому перед удалением запишите их для каждого аналога, чтобы потом, после повторного добавления восстановить значения:
Удаляем эту корректировку:
Добавляем удаленную корректировку заново:
Проверяем загрузилось ли описание:
Аналогичным образом следует проверить все корректировки, и там где нет описаний удаляем корректировку и добавляем ее заново.
После проведенной работы по исправлению описываемой ситуации сохраняем изменения в отчете.
После проведенной работы по исправлению описываемой ситуации сохраняем изменения в отчете.
Проблема 3: При помещении в архив появляется ошибка "Возникли проблемы с помещением отчета в архив. Попробуйте еще раз или обратитесь в службу поддержки".
Подавляющее большинство случаев, связанных с данной ошибкой (также это актуально для ошибок при извлечении отчета из архива), говорит о том, что какое-то ПО (антивирус) блокирует передачу отчета в хранилище.
Решение: Нужно открыть настройки антивируса, найти среди настроек раздел отвечающий за контроль поведения WEB приложений, затем найти подраздел Исключения и добавить в него следующие страницы (для того, чтобы антивирус не проверял и не блокировал поток данных из нашего приложения):
https://*.ocenka.mobi
https://storage.yandexcloud.net/*
https://*.selcdn.ru
После этого действия следует обновить страницу (*) приложения и попробовать снова поместить отчеты в архив.
(*) Обычно обновление страницы помогает. Но иногда (для некоторых версий антивируса Касперского) следует полностью перезагрузить браузер (выгрузив все его компоненты - закрыв в том числе остающуюся программу браузера в системном трее):
Подавляющее большинство случаев, связанных с данной ошибкой (также это актуально для ошибок при извлечении отчета из архива), говорит о том, что какое-то ПО (антивирус) блокирует передачу отчета в хранилище.
Решение: Нужно открыть настройки антивируса, найти среди настроек раздел отвечающий за контроль поведения WEB приложений, затем найти подраздел Исключения и добавить в него следующие страницы (для того, чтобы антивирус не проверял и не блокировал поток данных из нашего приложения):
https://*.ocenka.mobi
https://storage.yandexcloud.net/*
https://*.selcdn.ru
После этого действия следует обновить страницу (*) приложения и попробовать снова поместить отчеты в архив.
(*) Обычно обновление страницы помогает. Но иногда (для некоторых версий антивируса Касперского) следует полностью перезагрузить браузер (выгрузив все его компоненты - закрыв в том числе остающуюся программу браузера в системном трее):
